Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezentii termeni și condiții ("Termenii") reglementează utilizarea website-ului money-secretart.com și serviciile oferite de MoneySecretArt SRL ("Compania", "noi", "al nostru"), cu sediul în Strada Victoriei 15, București 010061, România.

Prin accesarea website-ului și/sau solicitarea serviciilor noastre, acceptați să fiți obligat de acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Servicii Oferite

2.1 Tipuri de Servicii

MoneySecretArt oferă următoarele servicii profesionale de curățenie:

• Curățenie rezidențială: apartamente, case, vile
• Curățenie comercială: birouri, spații comerciale, clădiri
• Curățenie specializată: după renovare, după construcție
• Curățenie geamuri: rezidențiale și comerciale
• Servicii de mentenanță: curățenie regulată și de întreținere

2.2 Zone de Acoperire

Serviciile sunt disponibile în următoarele orașe din România:

• București și Ilfov
• Cluj-Napoca
• Timișoara
• Iași
• Constanța
• Brașov
• Alte orașe - la cerere

3. Procesul de Comandă și Contractare

3.1 Solicitarea Serviciilor

Serviciile pot fi solicitate prin:

• Formularul de contact de pe website
• Telefon la +40 21 123 4567
• Email la [email protected]
• Prin aplicația mobilă (când va fi disponibilă)

3.2 Procesul de Ofertare

1. Cererea inițială: Clientul transmite cererea cu detaliile serviciului
2. Evaluarea: Evaluăm cererea și, dacă e necesar, programăm o vizită gratuită
3. Oferta: Transmitem o ofertă detaliată cu prețuri și condiții
4. Acceptarea: Clientul confirmă acceptarea ofertei
5. Contractul: Se încheie contractul de prestări servicii

3.3 Confirmarea Comenzii

Comanda este confirmată numai după:

• Acceptarea expresă a ofertei de către client
• Semnarea contractului de prestări servicii
• Plata avansului (dacă este cazul)
• Confirmarea programării

4. Prețuri și Plăți

4.1 Politica de Prețuri

• Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA
• Prețurile pot varia în funcție de complexitatea serviciului
• Ofertele sunt valabile 30 de zile de la emitere
• Prețurile pot fi actualizate cu un preaviz de 15 zile

4.2 Modalități de Plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Numerar: La finalizarea serviciului
• Card bancar: POS mobil la domiciliu
• Transfer bancar: Pentru contracte corporate
• Plată online: Prin sistemul securizat de pe website

4.3 Condiții de Plată

• Servicii punctuale: Plata la finalizare
• Contracte lunare: Plata în prima zi lucrătoare a lunii
• Servicii mari (peste 1000 RON): 30% avans, rest la finalizare
• Întârzieri la plată: Penalități conform contractului

5. Obligațiile Părților

5.1 Obligațiile MoneySecretArt

• Prestarea serviciilor conform standardelor stabilite
• Utilizarea de personal calificat și echipamente profesionale
• Respectarea programului stabilit
• Folosirea produselor ecologice și sigure
• Asigurarea echipei și a serviciilor prestate
• Confidențialitatea informațiilor clientului
• Emiterea documentelor fiscale legale

5.2 Obligațiile Clientului

• Plata la termenele stabilite în contract
• Asigurarea accesului în spațiile de curățat
• Informarea despre eventuale riscuri sau probleme speciale
• Securizarea obiectelor de valoare
• Respectarea programării stabilite
• Comunicarea promptă a eventualelor probleme
• Asigurarea unui mediu de lucru sigur pentru echipă

6. Politica de Anulare și Reprogramare

6.1 Anularea de către Client

• Cu 24h înainte: Anulare gratuită
• Cu 12-24h înainte: Taxa de anulare 25% din valoarea serviciului
• Cu mai puțin de 12h: Taxa de anulare 50% din valoarea serviciului
• Anulare în ziua serviciului: Taxa de anulare 100%

6.2 Reprogramarea

• Reprogramarea cu 24h înainte este gratuită
• Reprogramarea cu mai puțin de 24h poate implica taxe suplimentare
• Maxim 2 reprogramări gratuite per comandă

6.3 Anularea de către MoneySecretArt

Ne rezervăm dreptul de a anula serviciul în următoarele cazuri:

• Condiții meteo extreme care pun în pericol siguranța echipei
• Lipsa accesului în spațiul de curățat
• Condiții nesigure de lucru
• Neplata serviciilor anterioare

7. Garanții și Responsabilități

7.1 Garanția Calității

• Garanție de satisfacție 100% - dacă nu sunteți mulțumit, refacem serviciul gratuit
• Perioada de garanție: 24 de ore pentru reclamații
• Dreptul de a inspecta și de a reface gratuit serviciul necorespunzător

7.2 Asigurări

• Asigurare de răspundere civilă profesională în valoare de 100.000 EUR
• Asigurare pentru pagube cauzate din neglijența echipei
• Asigurare pentru furturi comise de angajați în timpul serviciului

7.3 Limitări de Răspundere

MoneySecretArt nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Pagube preexistente sau uzura normală
• Obiecte de artă, antichități sau piese foarte fragile (fără notificare prealabilă)
• Acces neautorizat în lipsa clientului (dacă nu au fost luate măsuri de siguranță)
• Pagube cauzate de produse de curățenie specificate de client
• Întârzieri datorate factorilor externi (trafic, condiții meteo, etc.)

8. Protecția Datelor și Confidențialitatea

8.1 Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și GDPR.

8.2 Confidențialitatea

• Toate informațiile despre client sunt strict confidențiale
• Personalul semnează acorduri de confidențialitate
• Nu divulgăm informații către terțe părți fără consimțământ
• Respectăm intimitatea și privacy-ul clientului

9. Forța Majoră

Forța majoră este orice eveniment imprevizibil, inevitabil și extern, care împiedică executarea obligațiilor contractuale:

• Fenomene naturale extreme (cutremure, inundații, furtuni severe)
• Greve generale și conflicte sociale majore
• Acte de război, terorism sau vandalism
• Epidemii și pandemii declarate oficial
• Modificări legislative majore care afectează activitatea

În caz de forță majoră, obligațiile contractuale sunt suspendate pe durata acesteia, fără ca părțile să poată pretinde daune-interese.

10. Reclamații și Soluționarea Disputelor

10.1 Procedura de Reclamații

1. Depunerea reclamației: În termen de 24h de la prestarea serviciului
2. Modalități: Email, telefon sau formular online
3. Investigarea: Analizăm reclamația în maxim 48h
4. Răspunsul: Comunicăm soluția în maxim 72h
5. Implementarea: Acțiuni corective în maxim 5 zile lucrătoare

10.2 Soluționarea Disputelor

• Mediere: Încurajăm soluționarea pe cale amiabilă
• Arbitraj: Prin Camera de Comerț București (la acordul părților)
• Instanțe: Tribunalul București pentru litigii civile
• ANPC: Clienții consumatori pot sesiza ANPC

11. Proprietatea Intelectuală

11.1 Drepturi de Autor

• Conținutul website-ului money-secretart.com este protejat prin drepturi de autor
• Logo-ul, marca și materialele de marketing sunt proprietatea MoneySecretArt
• Utilizarea neautorizată a materialelor noastre este interzisă

11.2 Mărci Comerciale

"MoneySecretArt" este marcă înregistrată. Utilizarea fără autorizație este interzisă și poate atrage răspunderea legală.

12. Modificarea Termenilor

12.1 Dreptul de Modificare

MoneySecretArt își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu respectarea următoarelor condiții:

• Notificarea clienților cu 15 zile înainte de implementare
• Publicarea pe website cu evidențierea modificărilor
• Trimiterea prin email către clienții abonați

12.2 Acceptarea Modificărilor

• Continuarea utilizării serviciilor implică acceptarea noilor termeni
• Dacă nu sunteți de acord, puteți înceta colaborarea fără penalități
• Contractele în derulare rămân sub termenii anteriori până la expirare

13. Dispoziții Finale

13.1 Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice interpretare se face conform prevederilor Codului Civil și Codului de Protecția Consumatorilor din România.

13.2 Separabilitatea

Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

13.3 Acordul Integral

Acești termeni, împreună cu contractul de servicii și politica de confidențialitate, constituie acordul integral între părți.

13.4 Contact pentru Termeni

Data intrării în vigoare: 15 decembrie 2024

Versiunea: 1.0